Términos y condiciones

# MYPROPIA ## Plataforma Tecnológica Inmobiliaria --- # TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO # CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL (CLUF) *Versión 1.1 | Documento actualizado al 31 de diciembre de 2025 | Vigente desde el 1 de enero de 2026* *Sujeto a las disposiciones del Código Civil de Chile, Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley N° 21.096 que consagra el derecho fundamental a la protección de datos personales, Ley N° 21.719 (Nueva Ley de Protección de Datos Personales) y demás normativa vigente de la República de Chile.* --- ## PREÁMBULO El presente documento constituye un contrato legal vinculante entre el Usuario (toda persona natural o jurídica que accede, descarga, instala o usa la plataforma MyPropia, en adelante "el Usuario") y MyPropia SpA (en adelante "MyPropia" o "la Empresa"), titular y operadora de la aplicación móvil y el sitio web denominados MyPropia. **LA DESCARGA, INSTALACIÓN, REGISTRO O USO DE LA PLATAFORMA IMPLICA LA ACEPTACIÓN PLENA, IRREVOCABLE Y SIN RESERVAS DE TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ ESTABLECIDOS. SI EL USUARIO NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD, DEBERÁ ABSTENERSE DE USAR LA PLATAFORMA.** MyPropia opera bajo dos roles claramente diferenciados, que son independientes entre sí y no deben confundirse: - **Rol 1 — Operadora de la Plataforma tecnológica:** En este rol, MyPropia actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica que facilita la publicación de propiedades y el contacto entre usuarios. En este rol, MyPropia NO actúa como corredor de propiedades, agente inmobiliario, intermediario contractual, representante legal ni mandatario de ninguna de las partes. - **Rol 2 — Corredor de propiedades habilitado (opcional):** En forma completamente separada e independiente de la Plataforma, MyPropia podrá ofrecer servicios de corretaje de propiedades a través del Servicio de Derivación descrito en la Cláusula 13. Cuando actúe en este rol, lo hará bajo un contrato de corretaje separado, sujeto a sus propias condiciones, sin que el presente documento rija dicha relación. Cualquier referencia en este documento a MyPropia debe entenderse en su rol de Operadora de la Plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario. --- ## 1. NATURALEZA DEL SERVICIO 1.1 MyPropia es una plataforma tecnológica de clasificados inmobiliarios que permite publicar propiedades y contactar a personas interesadas en operaciones de compraventa o arrendamiento de bienes inmuebles. 1.2 En su calidad de Operadora de la Plataforma, MyPropia no actúa como corredor de propiedades ni como intermediario contractual. Su rol se limita a proveer infraestructura tecnológica para la publicación de anuncios y el contacto entre usuarios. 1.3 La Plataforma cuenta con dos modalidades de acceso: - **Acceso público sin autenticación:** permite a cualquier persona navegar y consultar publicaciones sin necesidad de registro. - **Acceso registrado:** requiere creación de cuenta y permite publicar propiedades, contactar a otros usuarios y utilizar el sistema de mensajería interna. 1.4 Todas las negociaciones, acuerdos, contratos, pagos y visitas son celebradas directa y exclusivamente entre el Publicador y el Interesado, sin intervención de MyPropia. 1.5 MyPropia no garantiza que los inmuebles publicados estén disponibles, que los precios sean definitivos ni que las operaciones se concreten. > _**Nota explicativa:** MyPropia es proveedor de tecnología. No participa, no garantiza ni es parte de ningún negocio inmobiliario generado a través de la Plataforma._ --- ## 2. DEFINICIÓN DE ROLES Y PARTES Para efectos del uso de la Plataforma se distinguen los siguientes roles: - **Visitante:** Persona que accede a la Plataforma sin registro ni autenticación. Puede navegar publicaciones y ver detalles de propiedades, y puede presentar denuncias por incumplimiento de uso conforme a la Cláusula 3. No puede publicar ni contactar usuarios. - **Publicador:** Usuario registrado que publica uno o más inmuebles en la Plataforma. - **Interesado:** Usuario registrado que consulta, contacta o interactúa sobre propiedades publicadas. - **Usuario:** Toda persona registrada que accede a la Plataforma, independientemente de su rol activo. - **MyPropia:** Empresa titular y operadora de la Plataforma. 2.1 Para registrarse como Usuario, la persona debe ser mayor de 18 años o contar con representación legal válida. MyPropia se reserva el derecho de exigir documentación acreditadora. 2.2 El acceso de menores de 18 años queda expresamente prohibido sin autorización y supervisión de un adulto responsable. En caso de detectarse uso por parte de menores, MyPropia eliminará la cuenta y los datos personales asociados de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones que correspondan. 2.3 La cuenta es personal, única e intransferible. Bajo ningún concepto podrá cederse, venderse ni compartirse con terceros. > _**Nota explicativa:** La distinción entre Visitante y Usuario registrado es relevante para determinar qué derechos y obligaciones aplican en cada caso._ --- ## 3. SECCIÓN DE ACCESO PÚBLICO, NAVEGACIÓN SIN AUTENTICACIÓN Y MECANISMO DE DENUNCIAS 3.1 La Plataforma dispone de una sección de acceso público que no requiere registro ni autenticación. En dicha sección, cualquier persona en calidad de Visitante podrá: - Navegar el catálogo de propiedades publicadas. - Ver el detalle de cada publicación, incluyendo descripción, fotografías, ubicación referencial y precio informado. - Presentar una denuncia por incumplimiento de uso conforme al mecanismo establecido en este artículo. 3.2 El Visitante no podrá, sin registrarse: publicar propiedades, iniciar contacto con Publicadores, acceder al sistema de mensajería interna ni utilizar funciones que requieran cuenta activa. 3.3 **Mecanismo de denuncia.** Cualquier persona, sea Visitante o Usuario registrado, podrá presentar una denuncia ante MyPropia cuando detecte una publicación que infrinja estos Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a: publicaciones fraudulentas, contenido inapropiado, inmuebles inexistentes o datos manifiestamente falsos. 3.4 Las denuncias se presentarán a través de los canales indicados en la Cláusula 22 o mediante el formulario de denuncia habilitado en la Plataforma (https://mypropia.cl/denuncia), el que podrá ser utilizado sin necesidad de autenticación. 3.5 MyPropia analizará las denuncias recibidas en un plazo razonable y tomará las medidas de moderación que estime pertinentes conforme a la Cláusula 11. MyPropia no está obligada a notificar el resultado de la denuncia al denunciante. 3.6 El Visitante que accede a la sección pública de la Plataforma acepta, por el solo hecho de navegar en ella, las disposiciones de estos Términos que le sean aplicables en razón de su rol. > _**Nota explicativa:** La sección pública permite visibilidad del catálogo sin requerir registro, pero limita las acciones disponibles. Las denuncias están abiertas a cualquier persona como mecanismo de resguardo de la comunidad._ --- ## 4. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL PUBLICADOR 4.1 El Publicador, al crear y publicar un anuncio en la Plataforma, declara y garantiza que: - Tiene derecho, título o facultad suficiente para ofrecer el inmueble en venta o arrendamiento. - La información contenida en la publicación es veraz, completa, actualizada y no es engañosa ni inducirá a error a los Interesados. - Las imágenes y materiales incluidos corresponden fielmente al inmueble publicado, son auténticos y no infringen derechos de terceros. - El precio informado es el precio final que el Publicador ofrece por el inmueble, sin perjuicio de que el Publicador deberá informar expresamente la existencia de hipotecas, embargos, prohibiciones, servidumbres u otras cargas o gravámenes que afecten el inmueble, las que no se entenderán incluidas en el precio salvo declaración expresa en contrario. - El inmueble se encuentra en condición de regularidad legal conforme a la normativa vigente o, en su defecto, las irregularidades son informadas de forma expresa en la publicación. - No utiliza la Plataforma para cometer fraude, engaño, lavado de activos ni cualquier ilícito. 4.2 El Publicador es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información publicada. MyPropia no valida ni verifica publicaciones. 4.3 El Publicador libera y exime expresamente a MyPropia de toda responsabilidad ante reclamos o demandas de terceros originados en su publicación, ya sea por datos incorrectos, desactualizados, engañosos o que infrinjan derechos de terceros. Esta exención constituye una cláusula de indemnidad conforme al Código Civil chileno. 4.4 El Publicador deberá actualizar o eliminar su publicación de forma inmediata cuando el inmueble deje de estar disponible o cuando la información publicada deje de ser exacta. > _**Nota explicativa:** La responsabilidad por la información publicada recae íntegra y exclusivamente sobre el Publicador._ --- ## 5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL INTERESADO 5.1 El Interesado reconoce expresamente que: - MyPropia no valida ni certifica la información contenida en las publicaciones. - Es su exclusiva responsabilidad verificar la autenticidad, legalidad y condición real del inmueble antes de tomar cualquier decisión. - Debe efectuar las diligencias propias de una operación inmobiliaria, incluyendo estudio de títulos, verificación de inscripciones en el Conservador de Bienes Raíces y consulta con profesionales habilitados cuando lo estime pertinente. - Asume todos los riesgos derivados de su decisión de contactar, negociar o contratar con un Publicador. 5.2 El Interesado no podrá reclamar a MyPropia por daños sufridos como consecuencia de la inexactitud, falsedad u omisiones en publicaciones de terceros. > _**Nota explicativa:** Cada usuario debe actuar con la debida diligencia propia de un adulto razonable en operaciones de esta naturaleza._ --- ## 6. ROL DE MYPROPIA Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD 6.1 MyPropia no es parte en ningún contrato celebrado entre Usuarios. No garantiza la celebración, validez ni cumplimiento de ningún acuerdo. 6.2 MyPropia no garantiza la veracidad, exactitud, legalidad ni disponibilidad de las publicaciones ni de los inmuebles anunciados. 6.3 MyPropia no valida la identidad de los usuarios ni el dominio, posesión o título jurídico sobre los inmuebles publicados. 6.4 MyPropia no responde por: - Conflictos, disputas, fraudes o incumplimientos entre Usuarios. - Daños directos, indirectos, emergentes, consecuenciales, lucro cesante, daño moral o pérdidas de oportunidad derivadas del uso de la Plataforma. - Defectos ocultos, vicios constructivos, situaciones legales pendientes o gravámenes no informados por el Publicador. - Actos ilícitos cometidos por Usuarios a través de la Plataforma. - Pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallas técnicas. 6.5 En ningún caso la responsabilidad total de MyPropia frente a un Usuario, por cualquier concepto, podrá exceder el monto efectivamente pagado por dicho Usuario a MyPropia durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. En caso de uso gratuito, la responsabilidad máxima será equivalente a 1 Unidad de Fomento (UF). 6.6 Las limitaciones de responsabilidad establecidas son proporcionales al rol exclusivamente tecnológico de MyPropia como Operadora de la Plataforma, y no implican la renuncia a derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496. > _**Nota explicativa:** MyPropia no responde por los actos o negligencias de terceros usuarios. Esta limitación es compatible con la legislación chilena vigente._ --- ## 7. CLÁUSULA DE INDEMNIDAD 7.1 El Usuario se obliga a mantener indemne a MyPropia y a sus directores, gerentes, empleados, agentes y representantes, de y frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial o extrajudicial, pérdida, daño, multa, sanción o gasto —incluidos honorarios de abogados— que resulten de: - El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario. - La falsedad o inexactitud de la información publicada o proporcionada. - La infracción de derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier derecho de terceros. - Actos ilícitos, fraudulentos o negligentes del Usuario. - Cualquier controversia surgida entre Usuarios en relación con una operación inmobiliaria. 7.2 Esta cláusula de indemnidad subsistirá a la terminación de este contrato por cualquier causa. > _**Nota explicativa:** Cláusula estándar en plataformas de intermediación tecnológica. Protege a MyPropia de consecuencias derivadas de conductas ajenas a su control._ --- ## 8. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD 8.1 El Usuario debe registrarse con información veraz, precisa y actualizada. La cuenta es personal, única e intransferible. 8.2 El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las acciones realizadas desde su cuenta serán de su exclusiva responsabilidad. 8.3 El Usuario deberá notificar a MyPropia de forma inmediata, mediante los canales indicados en la Cláusula 22, ante cualquier acceso no autorizado o indicio de vulneración de su cuenta. 8.4 MyPropia no se hace responsable por daños derivados del uso no autorizado de credenciales cuando dicho uso sea atribuible a negligencia del Usuario. 8.5 MyPropia podrá solicitar la verificación de identidad del Usuario en cualquier momento como medida de seguridad. El incumplimiento de esta solicitud podrá derivar en la suspensión temporal de la cuenta. > _**Nota explicativa:** La cuenta es personal. El Usuario es responsable de todo lo que ocurra desde ella._ --- ## 9. PUBLICACIONES PERMITIDAS Y CONTENIDO PROHIBIDO 9.1 La Plataforma está diseñada exclusivamente para publicación de bienes inmuebles. Solo se permite contenido directamente relacionado con propiedades inmobiliarias. 9.2 Queda estrictamente prohibido publicar o distribuir a través de la Plataforma cualquier contenido que: - Sea falso, engañoso, fraudulento o constituya publicidad engañosa en los términos de la Ley N° 19.496. - Corresponda a inmuebles inexistentes, no disponibles o sobre los que no se tenga facultad para ofrecer. - Contenga imágenes que no correspondan al inmueble publicado o que hayan sido manipuladas de forma engañosa. - Infrinja derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad de terceros. - Promueva o facilite actividades ilícitas, incluidos el lavado de activos o la evasión tributaria. - Contenga material relacionado con alcohol, drogas, pornografía, violencia, armas u otras materias ajenas al objeto de la Plataforma. - Corresponda a bienes no inmobiliarios, servicios o productos de cualquier otra naturaleza. - Contenga datos personales de terceros sin su consentimiento. 9.3 El incumplimiento dará lugar a la eliminación inmediata del contenido, suspensión o eliminación de la cuenta, y a las acciones legales que correspondan. > _**Nota explicativa:** La Plataforma es de uso exclusivo inmobiliario. Cualquier otro uso será sancionado._ --- ## 10. CONDUCTA EN EL CHAT Y COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS 10.1 El sistema de mensajería de la Plataforma es una herramienta exclusivamente para fines inmobiliarios, disponible solo para Usuarios registrados. 10.2 Se prohíbe estrictamente el envío de: - Contenido de naturaleza sexual, violenta, amenazante o discriminatoria. - Mensajes de acoso, hostigamiento o intimidación. - Comunicaciones con fines publicitarios no autorizados (spam). - Información personal de terceros sin su consentimiento. - Links o archivos maliciosos o fraudulentos. - Cualquier comunicación tendiente a facilitar actividades ilícitas. 10.3 MyPropia podrá revisar el contenido de los mensajes cuando existan motivos fundados de seguridad, fraude, investigación penal o cumplimiento legal. Esta facultad no constituye monitoreo sistemático. 10.4 El Usuario exime a MyPropia de responsabilidad por el contenido de las comunicaciones enviadas por otros Usuarios. > _**Nota explicativa:** El chat es parte del servicio con normas estrictas de uso, disponible solo para usuarios autenticados._ --- ## 11. MODERACIÓN, SANCIONES Y FACULTADES DE MYPROPIA 11.1 MyPropia se reserva el derecho de, a su sola discreción y sin notificación previa cuando la urgencia lo justifique: - Eliminar o modificar publicaciones que infrinjan estos Términos. - Suspender temporalmente o eliminar permanentemente cuentas de Usuarios. - Restringir funcionalidades o el acceso a determinadas secciones de la Plataforma. - Bloquear dispositivos utilizados para evadir sanciones previas. 11.2 Cuando las circunstancias lo permitan, MyPropia notificará al Usuario las razones de la medida adoptada y otorgará un plazo razonable para corrección. 11.3 Las decisiones de moderación son definitivas en el ámbito de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del Usuario ante organismos competentes. > _**Nota explicativa:** Estas facultades permiten mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma._ --- ## 12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y FUERZA MAYOR 12.1 MyPropia no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma. El servicio se provee en el estado en que se encuentra ("as is") y según disponibilidad ("as available"). 12.2 MyPropia podrá interrumpir el servicio por mantenimiento, mejoras técnicas, causas de fuerza mayor o cualquier razón justificada, sin que ello genere responsabilidad alguna. 12.3 Constituyen casos de fuerza mayor, entre otros: desastres naturales, fallas en infraestructura de terceros, ciberataques, actos de autoridad, pandemias, fallas eléctricas o de conectividad, y cualquier evento ajeno a la voluntad razonable de MyPropia. 12.4 MyPropia no responde por pérdida de datos derivada de interrupciones del servicio. > _**Nota explicativa:** Ninguna plataforma tecnológica puede garantizar disponibilidad 100%. Este artículo es estándar en la industria._ --- ## 13. SERVICIO DE DERIVACIÓN A CORREDOR DE PROPIEDADES 13.1 **Naturaleza del servicio.** La Plataforma contempla, como funcionalidad opcional e independiente, la posibilidad de que el Usuario manifieste su interés en recibir apoyo profesional de un corredor de propiedades para gestionar la compra, venta o arrendamiento de un inmueble (en adelante, el "Servicio de Derivación"). 13.2 **Alcance exclusivo de MyPropia en este servicio.** La participación de MyPropia como Operadora de la Plataforma en el Servicio de Derivación se limita, de forma exclusiva y excluyente, a: - Registrar en la Plataforma la manifestación de interés del Usuario en ser contactado por un corredor de propiedades. - Poner en contacto al Usuario con un corredor de propiedades disponible, que podrá ser la propia MyPropia actuando en su rol separado de corredor habilitado, o un tercero corredor independiente asociado a la red de MyPropia. 13.3 **Ausencia de vínculo contractual derivado del contacto.** El hecho de que MyPropia facilite el contacto NO genera en ningún caso los siguientes efectos: - No obliga al Usuario a contratar el servicio de corretaje con el corredor contactado. - No obliga al corredor a aceptar el encargo ni a ejecutar ninguna gestión. - No vincula a MyPropia con el resultado de la negociación, el contrato de corretaje ni la operación inmobiliaria derivada. - No convierte a MyPropia en parte, mandante, agente, representante ni garante de ningún acuerdo entre el Usuario y el corredor. 13.4 **Independencia del corredor.** Una vez producido el contacto, la relación entre el Usuario y el corredor es completamente independiente de la Plataforma y ajena a MyPropia en su calidad de Operadora. 13.5 **Decisión libre del Usuario.** Es el Usuario quien decide libremente si contrata o no el servicio de corretaje, en qué condiciones y bajo qué términos. MyPropia no interviene ni tiene injerencia en dicha decisión. 13.6 **Exclusión de responsabilidad de MyPropia.** MyPropia no asume responsabilidad alguna por: - La calidad, idoneidad o resultado del servicio prestado por el corredor. - El incumplimiento de obligaciones del corredor para con el Usuario, o viceversa. - Daños sufridos por el Usuario o terceros como consecuencia de la relación con el corredor. - La concreción o frustración de la operación inmobiliaria objeto del corretaje. - Las condiciones económicas, comisiones u honorarios pactados entre el Usuario y el corredor. 13.7 **No obligatoriedad.** El Servicio de Derivación es completamente voluntario. Su uso o no uso no afecta el acceso del Usuario a las demás funcionalidades de la Plataforma. 13.8 **Cuando MyPropia actúe como corredor.** En el caso en que MyPropia actúe directamente como corredor de propiedades, dicha relación estará sujeta a un contrato de corretaje separado e independiente de estos Términos. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como extensiva a ese contrato de corretaje. > _**Nota explicativa:** MyPropia actúa solo como puente de contacto. El hecho de facilitar ese contacto no la hace parte, responsable ni garante de lo que ocurra entre el usuario y el corredor._ --- ## 14. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO 14.1 La Plataforma MyPropia, incluyendo diseño, código fuente, arquitectura, marcas, logotipos, nombres comerciales, interfaces y textos propios, son de exclusiva propiedad de MyPropia SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República de Chile y los tratados internacionales aplicables. 14.2 MyPropia otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual. 14.3 Se prohíbe expresamente: - Copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita de MyPropia. - Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma. - Usar marcas, nombres o elementos distintivos de MyPropia sin autorización. 14.4 El contenido publicado por los Usuarios es de propiedad de cada Usuario, quien otorga a MyPropia una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio. 14.5 El Usuario garantiza que el contenido que publica no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, asumiendo toda responsabilidad por ello. > _**Nota explicativa:** El sistema pertenece a MyPropia. El contenido del usuario es suyo, pero autoriza su uso dentro de la Plataforma._ --- ## 15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 15.1 El tratamiento de datos personales por parte de MyPropia se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.096 que consagra el derecho fundamental a la protección de datos personales, y la Ley N° 21.719 (Nueva Ley de Protección de Datos Personales), cuyas disposiciones MyPropia se compromete a cumplir en los plazos de implementación que la ley establezca. 15.2 MyPropia recopila y trata los siguientes datos personales: - **Nombre o identificador:** para identificación y gestión de cuenta. - **Correo electrónico:** para comunicaciones, notificaciones y soporte. Es el canal oficial y exclusivo de comunicación entre MyPropia y el Usuario registrado. - **Número telefónico:** para contacto y verificación de identidad. - **Información de propiedades publicadas:** para prestación del servicio. - **Datos de uso de la Plataforma:** para mejora del servicio y seguridad. 15.3 MyPropia no recopila ni trata datos sensibles conforme a la definición de la legislación aplicable, salvo que el propio Usuario los proporcione voluntariamente. 15.4 Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los fines informados y no serán cedidos, comercializados ni transferidos a terceros sin el consentimiento del Usuario, salvo obligación legal o requerimiento de tribunal o autoridad competente. 15.5 El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse y cancelar el tratamiento de sus datos personales, contactando a MyPropia a través de los canales indicados en la Cláusula 22. 15.6 MyPropia implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Ningún sistema de seguridad es infalible; en caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, MyPropia notificará a los Usuarios afectados conforme a la normativa aplicable. 15.7 La Política de Privacidad completa de MyPropia, disponible en https://mypropia.cl/privacidad, forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre ambos documentos en materia de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad. > _**Nota explicativa:** Solo se recopilan los datos necesarios para operar el servicio, conforme a los principios de finalidad y proporcionalidad de la legislación chilena._ --- ## 16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO 16.1 La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el uso de la Plataforma y personalizar el servicio. 16.2 El Usuario puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar cookies, aunque ello puede limitar algunas funcionalidades. 16.3 No se utilizan cookies con fines publicitarios de terceros sin el consentimiento expreso del Usuario. --- ## 17. COMUNICACIONES ENTRE MYPROPIA Y EL USUARIO 17.1 El correo electrónico es el canal oficial y exclusivo de comunicación entre MyPropia y el Usuario registrado. Toda notificación, aviso, alerta o comunicación formal que MyPropia dirija al Usuario se realizará al correo electrónico registrado en la cuenta. 17.2 El Usuario es responsable de mantener su correo electrónico registrado actualizado y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo carpetas de spam o correo no deseado. MyPropia no responde por la falta de lectura de comunicaciones correctamente dirigidas al correo registrado. 17.3 Las notificaciones enviadas al correo electrónico registrado se entenderán recibidas y conocidas por el Usuario a partir del momento en que sean enviadas por MyPropia, salvo prueba en contrario. 17.4 El Usuario podrá dirigirse a MyPropia exclusivamente a través de los canales indicados en la Cláusula 22. Las comunicaciones recibidas por canales no oficiales no generarán obligaciones para MyPropia. 17.5 MyPropia no realizará contacto telefónico ni presencial con los Usuarios en su calidad de Operadora de la Plataforma, salvo en el contexto del Servicio de Derivación descrito en la Cláusula 13 o cuando MyPropia actúe como corredor bajo contrato separado. > _**Nota explicativa:** El correo electrónico es el único canal formal entre MyPropia y el usuario. La responsabilidad de mantenerlo activo y revisado es del usuario._ --- ## 18. COMUNICACIONES COMERCIALES Y POLÍTICA ANTI-SPAM 18.1 MyPropia podrá enviar al Usuario comunicaciones de carácter comercial, informativo o promocional relacionadas con la Plataforma y sus servicios, al correo electrónico registrado, siempre que el Usuario haya dado su consentimiento en el proceso de registro o en cualquier momento posterior. 18.2 El Usuario podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, a través del enlace de "cancelar suscripción" incluido en cada comunicación o mediante solicitud expresa a través de los canales indicados en la Cláusula 22. La revocación no afectará el envío de comunicaciones operativas o legales necesarias para la prestación del servicio. 18.3 MyPropia no realizará envíos masivos de correo no solicitado (spam) y cumplirá con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496 en materia de comunicaciones electrónicas comerciales. 18.4 MyPropia no compartirá el correo electrónico del Usuario con terceros con fines publicitarios sin consentimiento expreso. > _**Nota explicativa:** El usuario siempre puede darse de baja de comunicaciones comerciales. Las notificaciones operativas del servicio no pueden desactivarse._ --- ## 19. CUENTAS INACTIVAS 19.1 Se considerará cuenta inactiva aquella que no registre ningún tipo de actividad durante un período continuo de seis (6) meses. 19.2 Ante la detección de inactividad, MyPropia notificará al Usuario mediante el correo electrónico registrado, otorgando un plazo de treinta (30) días corridos para reactivar su cuenta. 19.3 Vencido dicho plazo sin respuesta, MyPropia podrá, a su sola discreción: - Eliminar definitivamente la cuenta y sus datos personales asociados. - Anonimizar la cuenta (asignando un identificador genérico del tipo "ghostXXXX"). - Eliminar las publicaciones asociadas a la cuenta. 19.4 Lo anterior no constituye incumplimiento de los deberes de MyPropia respecto del tratamiento de datos personales, sino una medida de higiene conforme a la legislación vigente. > _**Nota explicativa:** Esto evita mantener cuentas y datos abandonados, protegiendo la privacidad de los usuarios y el rendimiento de la Plataforma._ --- ## 20. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES 20.1 MyPropia podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al correo electrónico registrado del Usuario con un mínimo de treinta (30) días de anticipación, salvo que las modificaciones sean requeridas por ley o autoridad competente, caso en que podrán entrar en vigencia de inmediato. 20.2 El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta. > _**Nota explicativa:** Permite actualizar el servicio sin necesidad de acuerdos individuales, conforme a la Ley N° 19.496._ --- ## 21. TERMINACIÓN DEL CONTRATO 21.1 El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales indicados en la Cláusula 22. 21.2 MyPropia podrá suspender o terminar la relación contractual con el Usuario, con o sin expresión de causa, notificando al correo electrónico registrado con un mínimo de cinco (5) días de anticipación, salvo en caso de infracción grave, en que la terminación será inmediata. 21.3 Constituyen infracciones graves que justifican la terminación inmediata sin responsabilidad para MyPropia: - Fraude, suplantación de identidad o falsificación de documentos. - Publicación de contenido ilegal o que cause daño grave a terceros. - Acoso, amenazas o conductas ilícitas hacia otros Usuarios. - Evasión reiterada de sanciones mediante la creación de nuevas cuentas. 21.4 La terminación del contrato no afecta los derechos y obligaciones de las partes nacidos con anterioridad a ella. Las siguientes cláusulas subsistirán a la terminación del contrato por cualquier causa: limitación de responsabilidad (Cláusula 6), indemnidad (Cláusula 7), propiedad intelectual (Cláusula 14), protección de datos (Cláusula 15), jurisdicción (Cláusula 29), separabilidad (Cláusula 27) y renuncia (Cláusula 25). --- ## 22. SOPORTE, DENUNCIAS Y CANALES OFICIALES DE CONTACTO 22.1 Los canales oficiales de contacto con MyPropia son los únicos válidos para consultas, reclamos, denuncias y notificaciones legales: - **Sitio web de soporte:** https://mypropia.cl/soporte - **Correo electrónico:** soporte@mypropia.cl - **Formulario de denuncia** (disponible sin autenticación): https://mypropia.cl/denuncia 22.2 MyPropia responderá las solicitudes procurando no exceder los quince (15) días hábiles para materias que no revistan urgencia. 22.3 Las denuncias de Visitantes no registrados deberán presentarse a través del formulario de denuncia o por correo electrónico indicando los datos de la publicación denunciada. > _**Nota explicativa:** Estos son los únicos canales válidos. Comunicaciones recibidas por canales no oficiales no generarán obligaciones para MyPropia._ --- ## 23. CESIÓN DE DERECHOS DEL CONTRATO 23.1 El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de MyPropia. 23.2 MyPropia podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos, total o parcialmente, a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, sin necesidad de consentimiento del Usuario. MyPropia notificará al Usuario dicha cesión mediante correo electrónico al correo registrado. 23.3 La cesión no afectará los derechos del Usuario conforme a estos Términos. El cesionario quedará obligado a mantener las mismas condiciones pactadas en el presente instrumento. > _**Nota explicativa:** Esta cláusula protege a MyPropia ante escenarios de cambio societario, sin perjudicar los derechos del usuario._ --- ## 24. DISTINCIÓN ENTRE USUARIO CONSUMIDOR Y USUARIO PROFESIONAL 24.1 Las protecciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores amparan exclusivamente a aquellos Usuarios que actúan en calidad de consumidores finales, es decir, personas que utilizan la Plataforma para fines no relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional habitual. 24.2 Cuando el Publicador sea una persona jurídica, un corredor de propiedades habilitado, una inmobiliaria u otro agente que actúe en el marco de su actividad profesional o empresarial, las protecciones de la Ley N° 19.496 no le serán aplicables en su calidad de Publicador. En dicho caso, la relación se regirá íntegramente por estos Términos y el Código de Comercio en lo que corresponda. 24.3 Esta distinción no afecta los derechos del Interesado que actúa como consumidor final, quien siempre podrá invocar las protecciones de la Ley N° 19.496 frente a MyPropia en su calidad de proveedor de la Plataforma. > _**Nota explicativa:** Un corredor profesional que usa MyPropia para publicar propiedades actúa en su rol profesional, no como consumidor. La protección de la Ley 19.496 aplica en función del rol efectivo de cada parte._ --- ## 25. NO RENUNCIA DE DERECHOS 25.1 La omisión o demora de MyPropia en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, o en ejercer cualquier derecho que le corresponda, no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior. 25.2 Ninguna renuncia a un derecho específico implicará renuncia a otros derechos ni a la misma disposición en instancias futuras. > _**Nota explicativa:** Que MyPropia no haya exigido algo en una ocasión no significa que no pueda exigirlo en el futuro._ --- ## 26. IDIOMA DEL CONTRATO 26.1 El presente documento ha sido redactado en idioma español, que es la versión oficial y vinculante del contrato. En caso de que MyPropia ponga a disposición traducciones de estos Términos a otros idiomas, estas tendrán carácter meramente informativo. En caso de conflicto o discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá siempre el texto en español. --- ## 27. SEPARABILIDAD DE CLÁUSULAS 27.1 Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por tribunal competente, dicha disposición se entenderá separada del resto del contrato, el que mantendrá su plena vigencia y eficacia. 27.2 La disposición declarada inválida será reemplazada por otra que se aproxime al propósito económico y jurídico de la original, en la medida en que lo permita la ley. --- ## 28. ACUERDO COMPLETO 28.1 Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad disponible en https://mypropia.cl/privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre MyPropia y el Usuario respecto al uso de la Plataforma, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia. --- ## 29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 29.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular el Código Civil, la Ley N° 19.496, la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 y demás normativa aplicable. 29.2 Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción. 29.3 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario que tenga la calidad de consumidor podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes en materia de protección al consumidor, conforme a la Ley N° 19.496. > _**Nota explicativa:** Define el marco legal aplicable y el lugar de resolución de conflictos, con resguardo expreso de los derechos del consumidor._ --- ## ACEPTACIÓN **AL DESCARGAR, INSTALAR, REGISTRARSE O UTILIZAR LA PLATAFORMA MYPROPIA, O AL NAVEGAR EN SU SECCIÓN DE ACCESO PÚBLICO, EL USUARIO O VISITANTE DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y EL CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL (CLUF), OBLIGÁNDOSE A CUMPLIRLOS EN TODOS SUS TÉRMINOS.** --- **MyPropia SpA** *Santiago de Chile — 2026* mypropia.cl | soporte@mypropia.cl